La empresa se ha convertido en el principal instrumento de las sociedades modernas para generar riqueza, transformar la realidad y contribuir a crear felicidad.
Por estas razones -evidentes en la medida en que la globalización avanza y el Estado interviene menos en la economía- la empresa tiene cada vez más y mayores retos que escapan de su perímetro tradicional.
Uno de los más apasionantes tiene que ver con el ejercicio del poder de “jefes, jefazos y jefecillos”, como suele referirse el autor Juan José Almagro.
Hasta finales del siglo XX, lo que en una empresa se esperaba de cualquier jefe es que supiera mandar; es decir, conseguir que le obedecieran, le respetaran y que sus colaboradores hicieran su trabajo bien y a la primera.
En la empresa de la era industrial -de donde venimos- la jefatura se ejerce para asegurar la fiabilidad de la producción; la calidad intrínseca. La división tradicional entre pensantes (cúpula) y actuantes (ejecutores) trae consigo que el jefe sea un experto que manda a otros dando instrucciones y controlando.
Este tipo de liderazgo -o ejercicio de la jefatura- no sirve para la sociedad del conocimiento, las redes virtuales y los clientes con poder de decisión. Es más, no solamente no sirve; sino que está contraindicado.
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Categoría: Tendencias, Transformación cultural
Palabras clave: Autoridad, Liderazgo, Poder
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Estamos inmersos en un escenario geopolítico y económico volátil e incierto, en el que no existen mecanismos para gobernar la globalización, ni para coordinar eficientemente políticas.
La especulación campa por sus respetos, las materias primas alcanzan precios desconocidos y cunde el temor y el desánimo en el mundo desarrollado.
En este entorno desconocido y sin referente ciertos, resulta difícil centrarse en lo esencial y no dejarse llevar por una cierta sensación de impotencia y desazón frente a la crisis que invade nuestra mentes y nuestra expectativas como consumidores.
Ahora bien, a los que nos toca dirigir empresas, asesorarlas o ambas cosas a la vez, nos corresponde ejercer un nuevo tipo de liderazgo, hacer un alto en el camino, analizar el bosque, reflexionar sobre alternativas de defensa y crecimiento y tomas decisiones.
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Categoría: Conocimiento del cliente, Estrategias centradas en el cliente, Nuevas oportunidades de negocio, Transformación cultural
Palabras clave: Conocimiento del cliente, Habitats de consumo, Liderazgo
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Las empresas cada vez son más conscientes de la gran importancia que tiene cuidar a sus clientes y tenerlos en el centro de sus estrategias. El cliente de hoy nada tiene que ver con el de hace una década: está más formado, más informado, conoce su poder y hace uso de él. El conocimiento del cliente y de las tendencias del mercado, en su vertiente de consumidor y tecnología constituyen hoy las dos principales fuentes para innovar y crecer en mercados maduros, propios de sociedades avanzadas. Tal y como remarcó Enrique de Mulder, Consejero Delegado de Sociedades Viálogos, las nuevas tecnologías han facilitado la proliferación de redes sociales, en las que los consumidores están más interconectados que nunca. A través de las redes, comparten información y experiencias de compra que se tornan en prescripciones positivas o negativas con una poderosa influencia en las decisiones de compra de otros consumidores.Este fue el eje principal de la Jornada “El consumidor del siglo XXI: Cómo innovar desde el cliente”, que organizó Sociedades Viálogos junto con la Asociación para el Progreso de la Dirección el pasado 3 de mayo en Bilbao.
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Categoría: Conocimiento del cliente, Estrategias centradas en el cliente, Innovación desde el cliente, Nuevas oportunidades de negocio, Transformación cultural
Palabras clave: Habitats de consumo, Vivir al cliente
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